Serviços de Internet - O final

Ontem descobri que a internet e o telefone estavam novamente funcionais cá em casa. E como é que eu descobri? Estava então sentada no sofá a devorar avidamente o primeiro volume do Hunger Games quando toca o telefone. O telefone! O fixo! Já funciona! Vou então atender o dito aparelho e quem era? Um comercial da PT a tentar impingir-me o serviço MEO. LOL!

Serviços de Internet - Ainda...

Antes de mais, problema (aparentemente) resolvido! Já há net, já há telefone! Mas antes, mais episódios da saga (ou os mesmos episódios, mas do meu ponto de vista).

Regressemos então à segunda queixa. Enquanto a Engenheira repetia a lenga-lenga à gerente da loja Meo (que eu já estava mais que saturado de repetir as mesmas palavras), eu ia vendo flyers da concorrência para ver para que serviço iríamos trocar caso o problema se prolongasse, e se não nos arranjassem uma alternativa para desenrascar (a dita pen). Claro que, enquanto analisava pacotes promocionais, ia botando conta na conversa da Engenheira. Vai daí que sai-se com um "...isto não é para plantar morangos no farmville! É para trabalhar". Como podem imaginar, sofro um espasmo de riso violentíssimo que trato de esconder prontamente atrás dum flyer! Por momentos perdi as trombas de cliente lixado da vida, e lá se ia a credibilidade toda da queixa para o galheiro. Como consegui conter a gargalhada, ainda hoje não sei, mas pronto, o facto de estar mesmo muito farto daquela história deve ter ajudado. E neste ponto, fat-props à gerente, que manteve a poker-face, e não se desmanchou a rir. Seja com for, lá viemos com a pen, que tanta falta nos fez ao longo de todo aquele dia, mas aparentemente é só à segunda queixa que se lembram de improvisar um remédio a um cliente que está com um grave problema há mais de um dia, e sem previsão de resolução. Enfim...

No dia seguinte ligaram-me de manhã, e aí sim, para dar um ponto de situação. Veio um dia atrasado, mas finalmente quem me ligou já sabia qual era o problema. Três dias para a informação correr dentro do departamento de apoio. Não está mau. Júlio César, em três dias, fazia cerca 300km a pé com as suas legiões com, pelo menos, 20Kg às costas. Um bocadinho mais impressionante, digo eu...

Glossário

"botar conta" - expressão usada em aver-o-mar (abrema) que significa "prestar atenção".

"fat-props" - expressão usada para mostrar muito respeito. "Props" vem de "proper recognition".

Serviços de Internet - Finalmente a banda larga

Hoje já vos escrevo de casa. "Mas então já está tudo resolvido?". Nem pensar! Consegui foi uma pen de banda larga para usar entretanto, mas arrancadinha a forceps! Então, ontem à tarde cá vem mais um rapaz. Mal chega perguntamos-lhe se sabia o que se passava e o vinha cá fazer. Resposta: "Errr... o que me disseram foi que tinha uma avaria"! Mais uma vez os canais de comunicação da assistência técnica da PT às mil maravilhas! Explicámos a situação toda ao pobre coitado ao que, depois de ouvir, ele responde com um "mas se assim é eu não vim cá fazer nada"! Pois não, mas os seus superiores são umas bestas e levamos todos por causa disso. Bem, mas já que cá estava, disse ele, ia ver se fazia qualquer coisa. Mais uma vez as configurações, mais uma vez o modem trocado. Em 2 dias 3 modems! Haja fartura! Entretanto o rapaz liga para a central para confirmar o que realmente se passava e o colega que atende, espanto dos espantos (!), também não fazia ideia do que se passava. Foi (o colega da central) informar-se junto de um superior, enquanto o de cá ficava a ouvir música, e então, face a este incrível desplante de pedir informações sobre avarias aos chefe!, o tal chefe lá se dignou - entre resmungos, aposto - a dizer que uma placa OLT (aprendi o nome ontem) tinha dado o berro e que 64 desgraçados desta zona estavam sem qualquer serviço. Previsões? Não há. Mas e então não seria só trocar a placa? Mesmo que isso pudesse demorar nunca seriam dias. Pois, não sei, eles não deram essa informação. Pronto, tudo bem, muito obrigada. Toca então a abalar novamente para a loja da PT. Chegados lá chamámos a gerente, tinha ido jantar. Ok, nós esperamos, mas enquanto esperamos queremos fazer nova reclamação no livro interno da PT (é no fundo uma reclamação ao conselho de administração... se lá chega duvido, mas vai mais alto que o livro de reclamações normal). Ai jesus, duas reclamações seguidinhas! O drama, o horror! Chega a gerente do jantar, lá lhe explicamos a situação (O Filósofo mandava umas postas enquanto folheava os folhetos da Zon e da Optimus). Foi bastante compreensiva, até porque não podia ser outra coisa senão corria-lhe muito mal. Lá se foi informar com o colega, realmente há um problema que está a ser resolvido mas não há previsões (!), vou então falar com a minha superiora para pedir autorização para disponibilizar uma pen de banda larga. Lá foi, lá voltou, lá veio a pen com 1Gb e "quando acabar podem vir cá que eu carrego-vos isso com mais saldo". Mas... acha que vamos precisar de mais saldo? Vai demorar assim tanto? Isso não lhe posso precisar. Enfim, pelo menos temos net, mas foi preciso fazerem merda da grossa e levarem com duas reclamações no focinho para que prestassem ao cliente um serviço de substituição devido a uma avaria que, aparentemente, não sabem resolver.

Serviços de Internet - Arrgggggggg

Ainda sem net e telefone, escrevo-vos agora da biblioteca da Faculdade de Letras da UP. Os sítios que uma pessoa tem de inventar para poder trabalhar enquanto os senhores da Sapo tentam (or so they say) resolver o problema. Então, após aguardar inumeros "momentinhos" na loja PT, foi-me dito que a informação que me tinha sido dada pelo colega da assistência domiciliária estava errada e que eles não podiam de todo disponibilizar pens de banda larga. Mas, como queriam mesmo mesmo mesmo resolver o problema que um colega (outro...) me ia ligar às 21:30 para dar assistência telefónica. Mesmo que eu explicasse que já tinha tentado a assitência quer telefónica quer, inclusive, domiciliária e que não tinha resultado em nada lá insistiram que me ligavam na mesma. Saí de lá sem nada, perdi o meu tempo, mas pelo menos apresentei uma queixa (dúvido que adiante alguma coisa, mas fica o registo). Nisto, às 21:30 lá me liga o outro fulano cheio de boa vontade. Começou a repetir todos os passos que eu já tinha seguido no Domingo com o colega, apesar de eu o referir, chegando passado mais de meia hora à brilhante conclusão de que o problema não era de confuguração!!!! Obviamente que nada se resolver e o telefonema acabou com uma promessa de "amanhã até às 15h ligamos para dar feedback sobre a situação". Até lá fodam-se. Ora, mas que raio de falta de comunicação é esta entre departamentos da PT (ou eventualmente  e pior ainda dentro do mesmo departamento!), em que todas as pessoas com quem eu falo sobre o problema (e não foram poucas) não têm absolutamente informação nenhuma sobre o que se passa e repetem todas os mesmos procedimentos padrão que aparecem lá no computador? Não há uma conta de cliente a que eles acedam e diga lá o que se passa? É que estou farta de seguir os mesmos passos vezes sem conta! Aliás, já posso ir trabalhar para o call center da PT porque já sei aquilo de cor! Agora vai lá alguém novamente as 16:30. Não percebi fazer o quê. Logo se vê.

Serviços de Internet - E a saga continua

Desta vez escrevo-vos directamente da loja PT! Já cá estou há um bom bocado. Deixei O Filósofo a aturar a funcionária com os seus "só mais um bocadinho que o colega está a verificar". Já não a posso ouvir. Está a verificar o que já está verificado. Viémos cá porque o chavalo que foi lá a casa nos ligou e avisou que não havia previsão para a resolução do problema (!) e que a central já tinha aberto um "ticket" na conta dos clientes afectados para que estes se pudessem dirigir às lojas e requisitar pens de banda larga para substituição. Mas está complicado! Após 300 verificações ainda não temos a maldita pen. E o telefone? Como é que o substituem? "Aguarde só mais um bocadinho que o colega vai verificar"... 

Serviços de Internet

Escrevo-vos, caríssimos, a partir do café Ceuta. E porquê, perguntam vocês? Precisaste de arejar? Por acaso até precisei, mas a deslocação prendeu-se pelo facto de neste momento estar há mais de 24 horas sem net em casa. E só passado cerca de 27h19m é que os senhores técnicos da PT descobriram qual é o problema. E descobrir é diferente de o resolver. Ora bem, passados 4 anos e 4 meses de serviço Clix no qual tive zero necessidades de assistência técnica domiciliária e no máximo, dois telefonemas para o serviço de atendimento ao cliente, resolvi mudar para o Sapo Fibra. Porquê? Porque é fibra, ora essa! A melhor tecnologia da internet actual e rebéubéu pardais ao ninho! E era ao mesmo preço que o serviço de adsl da Clix que eu tinha instalado, portanto siga! Pois, mas a fibra só é melhor quando funciona. Passados 4 meses já consegui ter um problema aparentemente do arco da velha que pôs os chavalos que me foram lá a casa e os senhores do call center todos a queimar o fusível. Aparentemente aquilo está dividido por zonas para funcionar melhor (hã hã) e o cluster (whatever...) da minha zona ardeu. E passadas 27 horas de ter ido ao ar e de eu consequentemente (e no mesmo instante, há que referir) me ter queixado, eles deram conta. Bom serviço de telegestão (ou algo ainda mais avançado!), não haja dúvida. Tão de ponta como os clusters do serviço de fibra! Daí terem andado lá em casa nas últimas horas à volta com as "configurações", que estão para os equipamentos informáticos como a junta da colassa para os automóveis, em vez de irem substituir a porra do cluster queimado. Resumindo e concluindo, estou agora a ser reencaminhada para um novo cluster mas aparentemente isso também é coisa que demora. Aliás, "demora" é a palavra de ordem do apoio técnico da PT. Os chavalos que me mandaram lá a casa (nada contra eles, coitados, até me parecem algo nervosos com o facto) estão constantemente em contacto com os senhores do backoffice da PT. Ou melhor, "constantemente em contacto" não é a expressão correcta. Eles estão constantemente a tentar entrar em contacto com os senhores do backoffice da PT, sim, porque passam mais tempo a ouvir música enquanto a chamada é atendida do que a falar e a resolver problemas. Segundo um dos tipos "sabe, é que só temos uma sala para o país todo". Ok. Até podia nem ser mau. Podia ser uma sala enorme e responder bem à procura, mas pelo ar com que ele disse aquilo devem ter 10 gatos pingados a resolver todos os clusters queimados e "problemas de configuração" do país. Agarrados! Com o desemprego que por aí há bem podiam contratar mais uns quantos, ajudavam o país em geral e os clientes em particular! Agora (leia-se a breve trecho) até lhes baixaram os encargos com a segurança social!

Osteopatia

Hoje, enquanto o nosso querido Primeiro Ministro anunciava mais um assalto em larga escala à população portuguesa, eu estava deitada numa marquesa a ser completamente espremida, massajada, estalada, e afins. Há já algumas semanas que ando completamente entrevadinha, pobre de mim que mal me conseguia mexer. Não foi lá com voltarene e massagens caseiras portanto tive de recorrer a ajuda externa, tal como o país, mas no meu caso espero ter resolvido eficientemente a situação. Fui então a um osteopata que me recomendaram, o Dr. Rui Santiago, ali na Avenida da República (Avenida de Gaia para os locais). Prédio velho, elevador tenebroso, consulta maravilhosa! Claro que entrei lá a queixar-me de uma coisa saí de lá a saber que padecia de outras mil, uma delas o "ombro de arquitecto"! Chique! Primeiro tive uma sessão de perguntas para perceber o que é que me levava lá e de que mal me queixava, historial de saúde, forma de trabalho ("muitas horas ao computador não é?, pois, não é nada bom"), etc. Depois fiquei de pé, na minha postura normal a ser observada e só de olhar para mim descobriu-me logo mil defeitos na postura, problemas musculares e curvaturas na coluna. Eu que pensava que até tinha uma postura assim para o aceitavelzinho. Ilusões! Depois marquesa e começou a tortura. Sabem o que é "descolar a pele do tecido muscular"? Não? Pois, mas é tão doloroso quanto parece, asseguro-vos! E depois, eu que achava que só tinha uma dor do lado esquerdo na zona das costelas vai-se a ver e tinha dores e músculos lixados (o termo técnico por ele usado era naturalmente mais bonito mas varreu-se-me completamente) em quase tudo o que era sítio. A coisa foi meio que dolorosa nalgumas partes mas overall valeu a pena. Saí de lá logo bastante melhor e com uns quantos exercícios recomendados para me curar das minhas maleitas. Recomenda-se.

Alvíssaras!

Projecto de financiamento entregue! Aleluia! Menos uma burocracia no tortuoso caminho que se tem de trilhar para se ser um empreendedor em Portugal. Agora é esperar. As prespectivas do senhor gestor do micro-crédito são de 1 mês. Se assim for nem está nada mau. Num outro ponto é possível que aquilo do acordo esteja fechadíssimo. Também se não estiver não sou eu que entro em insolvência.

Acordos

Ai que nervos! O dia de ontem e o (até agora) dia de hoje foram passados a discutir acertos de contas entre  mim, a irmã advogada do meu advogado porque o meu advogado está de férias, o meu advogado que está de férias, os advogados do ****** do meu ex-chefe e o ****** do meu ex-chefe. E é bonito que ninguém (eu incluída!) acerta no raio das contas que supostamente são objectivas. Está bonito. Isto porque, como seria de esperar, quando me despedi com justa causa, acerto de contas nem vê-lo. Bota advogado na coisa. Bota pedido de insolvência da empresa. Como tem a empresa a dar o berro é impossível o meu ex-chefe deduzir oposição ao pedido de insolvência portanto, das duas uma, ou tenta entrar num acordo comigo ou vai mesmo pela madeira dentro. Foi pela primeira via que era aquela que eu e o meu advogado que na altura não estava de férias previmos como mais provável. Óptimo, naturalmente. Também é do meu interesse chegar a um acordo para que me paguem o que me devem. O que me está a irritar solenemente é o ping-pong da coisa. Só me apetece dizer ao meu advogado "olhe, estou farta disto, entre no acordo que achar bem!". Foda-se!

Calvin and Hobbes

No outro dia estava a falar com um amigo sobre comics, e veio à baila o meu favorito de todos os tempos: Calvin and Hobbes.

Quem não conhece estas personagens? Mesmo os que não são fãs de comics, de certeza que já se depararam com uma ou outra tira desta BD, e aposto que leram as vinhetas com um sorriso nos lábios.

Intemporal, cáustico, hilariante, tolo, crítico, e comovente. Estas são algumas das características que marcam as histórias contadas por Bill Watterson, através dos olhos de Calvin, um menino de 6 anos com uma imaginação muito fértil, e Hobbes, um tigre de peluche que é o companheiro e cúmplice nas aventuras de Calvin.

Fiquem com uma das minhas tiras favoritas! ;)

 

 

Já agora aproveito para dizer que o autor é professor de Filosofia, e que o nome das personagens são o nome de dois filósofos (sendo Hobbes um favorito pessoal). ;P